高发公司所属单位多举措助推微笑服务提档升级

近日,高发公司商丘分公司采取落实“现场会诊”工作法、组建职业化微笑服务考核员队伍、建立微笑服务月报制?#21462;?#24320;展针对性强化培?#26723;?#25514;施,助推微笑服务提档升级。

一是落实“现场会诊”工作法。根据月报、季度通报情况分析,带着问题到各站进行“现场会诊”,深入查找收费员在微笑服务方面的短板和薄弱?#26041;冢?#21040;岗亭中逐一纠正,并定期追踪整改情况。

二是组建职业化微笑服务考核员队伍。在每个收费站挑选2-4名微笑服务工作优秀员工,组建微笑服务考核员队伍,查看基层服务视频,针?#28304;?#22312;的问题,第一时间落实整改。

三是建立微笑服务月报制?#21462;?#27599;月组织考核员进行一?#38382;?#39057;考核,下发月度通报,引导一线员工不断增强真诚服务、用心服务的主动意识。

四是开展针对性强化培训。根据日常考核中发现的问题和不足,分阶段分目标制定微笑服务优化提升培?#23548;?#21010;,采取集中?#37096;巍?#37325;点辅导、结对帮教等?#38382;劍?#36827;行一系列针对性强化培训。(高发公司)


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